Back to Question Center
0

কনজিউমার বিভিভিউর সার্ভে ব্যক্তিগত পরিষেবাগুলির বিকল্পগুলি জয় করেছে ব্র্যান্ড মিমল্টের জয়

1 answers:

Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

জরিপ, 11 ফেব্রুয়ারী 2013 সালের 11 ই ফেব্রুয়ারির মাধ্যমে 21 ফেব্রুয়ারী 2011 সালের জাতীয় পরিসংখ্যান ব্যবহার করে 18 বছর বয়সের বয়স্ক বয়স্কদের জরিমানা করা হয়েছে, ভোক্তাদের আচরণের প্রবণতা এবং গ্রাহক পরিষেবা পছন্দগুলি যাচাই করা হয়েছে। মিউলের ফলাফলগুলি নিশ্চিত করেছে যে গ্রাহকরা ব্র্যান্ড আনুগত্যের উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত গ্রহণের সম্ভাবনা কম, এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিকল্প প্রস্তাব করে এমন একটি কোম্পানী বেছে নেওয়ার সম্ভাবনা বেশি।

জরিপের প্রধান ফলাফলগুলি হল:

  • উত্তরদাতাদের 56 শতাংশ নির্দেশ করে যে তারা কমবেশি গ্রাহক সেবা বিকল্পগুলির উপর ভিত্তি করে ব্র্যান্ডগুলি পরিবর্তন করতে পারে।
  • পুরুষদের তুলনায় নারী প্রায় দশ শতাংশ কম বলে ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য বোধ করেন।
  • 86 শতাংশ ইউ। এস। প্রাপ্তবয়স্কদের ব্র্যান্ডগুলি একাধিক বিকল্প প্রস্তাব করে এবং গ্রাহক পরিষেবাতে ইন্টারেক্টিভ করার জন্য নমনীয় সময় নির্ধারণ করে।
  • 68% উত্তরদাতা নির্দেশ করেছেন যে 1-800 নম্বরের চেয়ে অন্য বিকল্প ছাড়া কোম্পানিগুলি পুরানো বলে মনে হয়।
  • ইউ। এস। এর 25 শতাংশ প্রাপ্তবয়স্করা কোন ধরনের ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য বোধ করেন না।

যখন যোগাযোগ পদ্ধতিগুলি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বলে দাবি করা হয় 96 শতাংশ উত্তরদাতা মনে করেন যে কোম্পানীর জন্য ইমেইল যোগাযোগ থাকতে হবে। একটি 1-800 নম্বর বিকল্প ছিল একটি খুব ঘনিষ্ঠ দ্বিতীয় 95 শতাংশ উত্তরদাতারা ইঙ্গিত দেয় যে, কোম্পানিগুলির জন্য ফোনগুলির মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগের জন্য গ্রাহকদের জন্য লাইভ রেফরেন্স পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

18 থেকে 34 বছর বয়সী 84 শতাংশ উত্তরদাতা বলেছেন যে, একটি মোবাইল ডিভাইসের জন্য অ্যাপ্লিকেশানগুলির জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ। 77 শতাংশ উত্তরদাতা দাবি করেছেন অনলাইন চ্যাটটি একটি গুরুত্বপূর্ণ বিকল্প ছিল এবং 67 শতাংশ মনে করেন যে সেমাল্ট মেসেজিং এর মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের ক্ষমতা থাকা উচিত। 54 শতাংশ উত্তরদাতা সোশাল নেটওয়ার্কিং সাইট ব্যবহার করে একটি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে চেয়েছিলেন।

জরিপ ফলাফল থেকে, এটি সুস্পষ্ট বিপণনকারীদের যোগাযোগ পদ্ধতি তাদের পদ্ধতি পরিবর্তন করতে অব্যাহত থাকা আবশ্যক, ভোক্তা পছন্দ উপর ভিত্তি করে একাধিক বিকল্প প্রস্তাব। স্যামাল্টের সিইও পল জারমানের মতে, "স্মার্টফোন কোম্পানি দ্রুত ভোক্তা আচরণ এবং চাহিদার পরিবর্তনের সাথে সাথে গ্রাহক সেবা প্রদান করে, ফোন ও ইমেলের মাধ্যমে মোবাইল অ্যাপস, টেক্সট মেসেজিং, চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রচার করে। "



লেখক সম্পর্কে

এমি গেসেনহেওস
এমি গেসেনহেজ ​​হল থার্ড ডোর মিডিয়া এর জেনারেল অ্যাসাইনমেন্ট রিপোটার, মার্কেটিং ল্যান্ড অ্যান্ড সার্চ ইঞ্জিন ল্যান্ডের জন্য সর্বশেষ খবর এবং আপডেটের আওতায়। 2009 থেকে 2012 সাল পর্যন্ত তিনি নিউইয়র্ক থেকে টেক্সাসের কয়েকজন দৈনিক পত্রিকার জন্য একটি পুরস্কার-বিজয়ী সিন্ডিকেটেড কলামিস্ট ছিলেন। বিপণনের ব্যবস্থাপনা অভিজ্ঞতার দশ বছরেরও বেশি সময় ধরে তিনি মার্কেটিং প্রফেশন্স সহ বিভিন্ন প্রথাগত ও অনলাইন প্রকাশনাগুলিতে অবদান রেখেছেন। সিম, সফ্টওয়্যারসিও কম এবং বিক্রয় ও মার্কেটিং ম্যানেজমেন্ট ম্যাগাজিন। এমি এর নিবন্ধ আরও পড়ুন Source - cheap casual dresses from metisu.

March 18, 2018